érdekes

Telemarketer vagyok. Itt van, hogyan lehet megszabadulni tőlem

Két éve dolgozom egy telemarketing cégnél, és sok nem kívánt hívást kezdeményeztem. Folytatnom kell őket, mert a legtöbb ember nem tudja, hogyan szabaduljon meg tőlünk, de a helyes megközelítés mindezt megváltoztathatja. Itt van, hogyan lehet megszabadulni a telemarketertől, mint én, és sok időt takaríthat meg nekünk.

Hogyan jutnak el a telemarketingek

Nem minden vállalat működik pontosan azonos módon, de a legtöbb hívás hasonló mintát követ. A sikeres telemarketinseknek általában 96% -os esélyük van a lemondásra. Ilyen szörnyű esélyekkel könyörtelenül próbálják majd telefonon tartani Önt.

Minden telemarketernek megvan a saját felhasználóneve és jelszava, tehát az összes, a műszak során összegyűjtött információ kapcsolatban áll velük. Attól függően, hogy a céget hívja, az ügyvezető kevés vagy sok információt jelenít meg. Művészeti szervezetnél dolgozom, így láthatjuk az ügyfél teljes történetét: előfizetések, hozzáadott jegyvásárlás a barátok számára, adományok és néha még jegyzetek arról, hogy kik az asszisztensek vagy barátok. Más esetekben előfordulhat, hogy csak meg van a telefonszámod.

Bármely lényeges, amelyet megemlít, hozzáadódik az Ön vezető profiljához: e-mail cím, a híváshoz szükséges legjobb idő vagy a termékkel szembeni kifogás. Ne mondjon semmit a telemarketernek, kivéve, ha azt akarja, hogy leírják a profilodon.

Ha a hívó fél nem ér el téged, akkor az "átváltás" jelzéssel jelöli meg a rendszert, és a rendszer programozza azt, így néhány nappal később újra felhívják. Ha a vállalatnak nincs nagy ólomkészlete, akkor 12 órán belül később hívhat. Ha ilyen agresszív kampányokkal foglalkozik, akkor valójában jobb válaszolni, mint hagyni, hogy továbbra is téged hívjanak. (További információ arról, hogyan lehet később kezelni.)

Ha a hívó fél veled beszél, mindent megtesz annak érdekében, hogy az első híváskor eladja neked. Egy jó telemarketer a "Három Nos" szabályt alkalmazza: ne engedje el az ügyfelet, amíg a telefonhívás során háromszor "nem" mondanak. Ez a technika számomra valójában működött nekem. Az első két nem után az ügyfél gyakran kifogy az indokoktól, és meggyőzőbbé válik. A telemarketingek próbálják a lehető leghosszabb ideig telefonon tartani, mert végül elviselhetnek téged és pénzt kaphatnak tőled.

Ha nem vásárol ezen a kezdeti telefonhíváson, akkor a telemarkerek naplózza mindent, amit mondott, és javasolja, hogy hívjanak vissza egy másik alkalommal. Ezeket "visszajelzésként" naplózza - a telemarkerek számára nagyon sok arany rögök. A visszahívásra történő eladás valószínűbb, mint az első hívásra történő eladás, mert már létrehozott egy jelentést. Ez a folyamat hetekig tarthat, és néha eladást eredményez, egyszerűen azért, mert a védőszentje meg akarja állítani a hívásokat.

Hogy vagy rosszabb?

Sokan egyszerű hibákat követnek el, amelyek további hívásokhoz vezetnek. Az alábbiakat kell elkerülnie:

  • Ne tegye le azonnal a telefont. Ennek eredményeként a telemarketer jelöli az Ön vezetését "nem válaszként", és visszahívja Önt, amíg ténylegesen nem beszélgetnek veled.
  • Semmilyen módon ne vegye fel a kapcsolatot a telemarketerrel. Ez téves reményt ad nekik, hogy szükség lehet valamilyen meggyőzésre, és valójában érdekli a terméküket. Ne tegyen fel kérdéseket. Ne magyarázza meg, miért nem érdekli a termék. Ne mutasson empátiát vagy más emberi tulajdonságokat.
  • Ne mérgezzen irracionálisan a telemarketinget. Ne feledje, hogy a számítógép az Ön vezetőjét választotta, nem a hívó fél. Ha azt sikoltod, mert korábban már hívtál, ez nem vonzza őket együttérzően az ügyéhez. Valószínű, hogy csak visszavezetnek az ólomkészletbe, hogy megkínozzanak. Ha a telemarkerek durva, kérheti, hogy beszéljen egy menedzserrel. Annak ellenére, amit mondanak, minden kampánynak és vállalkozásnak van egy felettese a hívószobában.
  • Ne feladja a beszélgetés közepét, és magyarázat nélkül tegye le. Ez valószínűleg azt eredményezi, hogy a telemarketing visszahívja azt, amely azt állítja, hogy "leválasztották". Ha nem válaszol, akkor továbbra is hívják.
  • Ne hagyja, hogy a telemarketer egy másik alkalommal visszahívja Önt . Bármit, ami nem nehéz "nem", úgy fogják értelmezni, mint egy lehetőséget, hogy visszahívjuk Önt. Amikor azt mondja: "Ez nem megfelelő idő", a telemarketing hallja: "Hívjon vissza később!" Amikor azt mondja: "Sajnálom, nincs időm erről most beszélni", a telemarkert hallja: "Ezt még egy nap megveszem!"

A telemarketingeknek szó szerint van egy forgatókönyve, amely elmondja nekik, hogyan kell válaszolni minden kifogásra, így minél kevesebbel foglalkozik velük, annál jobb.

A hívások leállítása

A leghatékonyabb módja annak, hogy a személy ne hívja fel Önt, csak egy mondatot kell mondania: "Kérem, vegyen fel a nem hívás listájára." Ne mondd, hogy felvehetsz engem a nem híváslistájára? vagy "Nem akarom megkapni ezeket a hívásokat." Ez arra készteti őket, hogy miért. Légy udvarias, de határozott. Ha megkérdezik, miért vagy nem fogja azonnal megtenni, maradjon nyugodt és ismételje meg: "Azt akarom, hogy engedj a" nem hívj "listájára.

Regisztráljon a nemzeti nem híváslistára, ha még nem tette meg. Illetéktelen, ha egy cég továbbra is felhívja Önt, ha szerepel ebben a listában, akkor szóban arra kérte őket, hogy ne hívjanak fel legalább egyszer. Sajnos a nonprofit szervezet nem illegális. De a legtöbb nonprofit szezonális kampányt folytat, így legalább az Ön potenciálját 3–11 hónapra pihentetik.

Még ha nonprofit szervezetekkel is foglalkozol, kérjen menedzselt és mondja meg nekik, hogy már többször kérte, hogy szerepeljen a nem híváslistán. Ne feledje, hogy egy korábbi hívó fél esetleg nem tette meg a munkáját és eltávolította téged, és ez az új, ártatlan hívó fél minden felelősséget. A menedzsernek foglalkoznia kell az ilyen ügyfelekkel kapcsolatos kérdésekkel, hogy a hívó fél továbbra is tárcsázza.

A megoldás a telemarketingektől való megszabaduláshoz nyilvánvalónak tűnhet, ám leginkább a megközelítésről szól. E pontos szavak használatával és a korábban említett hibák elmulasztásával nem ad a hívó félnek valamit, amellyel együtt dolgozhat. A válasz megfogalmazása jelentheti a különbséget a folyamatos hívás és a telemarkerek hatékony megszabadulása között. Tegye meg a helyes választást, és nem fog zavarni.